2-75【收银操作】专项职业能力考核规范
来源： 更新时间：2021-05-24 阅读次数：
一、定义
掌握银钱（含现金、银行卡、电子现金等）结算服务操作的能力。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、能力标准与鉴定内容
能力名称：收银操作 职业领域：收银员 | |||
工作 任务 | 操作规范 | 相关知识 | 考核比重 |
（一） 现金 收款 | 1.能检测收款机是否正常运行 2.能感观鉴别现钞真伪 3.能清点、收取顾客支付的现钞 4.能扫描条码将商品扫入 5.能核对收银小票与商品数量是否一致 | 1.收款机的使用方法 2.人民币现钞及防伪知识和技巧 3.扫描设备使用常识 4.商品价格知识 | 25% |
（二） 银行卡收银 | 1.能使用POS机消费功能完成银行卡收银操作 2.能打印签购单并进行持卡人签名核对，打印签购单 | 1.银行卡的定义、分类、识别 2.银行卡防伪知识和技巧 3.银行卡受理要求、风险防范常识 | 25% |
（三） 电子现金支付 | 1.能下载APP（微信或支付宝） 2.能使用微信或支付宝创建二维码（商家和顾客）操作收款、付款 | 1.电子现金支付的分类 2.电子现金支付技巧 3.电子现金支付风险防范常识 | 30% |
（四） 退款方式处理 | 1.使用电子现金支付（微信或支付宝）操作退款 2.能处理操作中重复扫描问题 | 1.处理顾客退款操作 2.掌握处理顾客投诉的技巧 | 20% |
四、鉴定要求
（一）申报条件
达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。
（二）考评员构成
考评员应具备一定的收银操作专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。
（三）鉴定方式与鉴定时间
技能操作考核采取实际操作考核。技能操作考核时间为30分钟。
（四）鉴定场地和设备要求
1.场地要求
考核场所需累计达到50平方米以上的室内场地，光线充足，空气流通，室内温、湿度适中，整洁无干扰，具有安全防火措施。还需配备主考室及候考室。
2.设备要求
序号 | 名称 | 规格 | 单位 | 总数量 | 备注 |
1 | 收银机及辅助设备 | 二、三类收银机均可 | 套 | 5 | 将点钞机插头插松造成开机后无显示现象 |
2 | 点钞券 | 1元、5元、10元、20元、50元、100元 | 张 | 各50张 | 用于付款、找零及退货款用 |
3 | 顾客购物用假币 | 50元/100元 | 张 | 各3张 | |
4 | 商品 | 具有标准商品条型码 | 个/盒/瓶/袋/桶 | 各10 | 用于模拟购物用的商品、模拟退货、用于模拟盘点的要若干个 |
5 | 消磁机 | 台 | 3 | ||
6 | 签字笔 | 支 | 9 | ||
7 | 金融POS机 | 台 | 3 | 退货款用 | |
8 | 银行卡 | 有芯片的 | 张 | 3 | 用于顾客刷卡购物 |
9 | 退购单 | 张 | 根据实际考生数量来准备 | ||
10 | 商品退货单 | 三联 | 联 | 30本 | |
11 | 货架 | 个 | 2 | 用于摆放待盘点的商品 | |
12 | 商品盘点表 | 张 | 根据实际考生数量来准备 | ||
13 | 财产损益报告单 | 张 | 根据实际考生数量来准备 | ||
14 | 手机及电子支付模拟网店 | 可用于电子支付的智能机及相关网店 | 部 | 3 | 用于模拟支付（考生也可以自备手机一部使用） |
15 | 商品 | 非标准商品条形码 | 个/盒/瓶/袋/桶 | 各2个 | 用于模拟购物用的商品 |
16 | 签购单 | 二联 | 联 | 10本 | |
17 | 插线板 | 个 | 3 |
