1-47【城市轨道交通车站客运服务】专项职业能力考核规范
来源： 更新时间：2024-07-08 阅读次数：
一、定义
从事城市轨道交通客流组织、售检票作业、站务服务、票务管理等工作。
二、适用对象
城市轨道交通运营服务专业学生以及在岗公共交通客运服务从业人员，以及有志于从事相关行业人士。
三、职业能力标准与鉴定内容
职业能力名称：城市轨道交通车站客运服务 职业领域：城市轨道交通运营服务
工作任务 | 操作规范 | 相关知识 | 考核比重 |
自动售票机常规操作 | 1、自动售票机票箱、钱箱安装 2、自动售票机单程票发售 3、自动售票机补币、补票操作 4、自动售票机票箱、钱箱拆卸 | 1、掌握自动售票机票箱、钱箱安装步骤 2、掌握自动售票机单程票发售步骤 3、掌握自动售票机运营前补币、补票操作步骤 4、掌握自动售票机票箱、钱箱拆卸步骤 | 3% |
半自动售票机 常规操作 | 1、半自动售票机制卡：次卡/员工卡 2、半自动售票机单程票发售 3、半自动售票机退票 4、车站SC运行模式切换 | 1、掌握半自动售票机制卡流程2、掌握半自动售票机单程票发售流程 3、掌握半自动售票机退票流程 4、掌握车站SC运行模式切换流程 | 20% |
自动检票机常规操作 | 1、自动检票机送电 2、自动检票机模式切换 3、自动检票机关电 | 1、掌握自动检票机送电操作流程 2、掌握自动检票机模式切换操作流程 3、掌握自动检票机关电操作流程 | 10% |
车辆客室门与站台安全门常规操作 | 1、安全门、客室门联动控制 2、安全门单控 3、客室门单控 4、安全门紧急控制 | 1、掌握安全门、客室门联动开、关门操作 2、掌握安全门单控开、关门操作 3、掌握客室门单控开、关门操作 4、掌握安全门IBP盘紧急开门操作 | 20% |
车站常见客运服务工作的处理 | 1、车站站厅服务紧急情况处理 2、车站服务中心紧急情况处理 | 1、掌握站厅细微服务宗旨 2、掌握车站服务中心细微服务宗旨 | 20% |
四、鉴定要求
（一）申报条件
城市轨道交通运营服务专业中专以上学历。
（二）考评员构成
考评组由3名考评员构成。
（三）考评员资格
1、考评员应该具备中级或中级以上相关职称证书的专业人员。
2、考评员必须经福建省职业技能鉴定指导中心培训、考核、发证。
（四）鉴定方式与时间
1、现场进行实操考试，完成自动售票机常规操作、半自动售票机常规操作、自动检票机常规操作、车辆客室门与站台安全门常规操作、车站常见客运服务工作的处理等五方面的考核内容。
2、考试时间为45分钟
（五）鉴定场地要求：
城市轨道专业相应的实训场地。
（六）鉴定设备和工具要求
储值卡、单程票、自动售票机、半自动售票机、自动检票机、站台安全门、客室门、车厢、站台安全门系统控制柜等设备设施。
五、指定教材
书 名 | 出版社 | 书 号 | 主编 |
城市轨道交通概论 | 人民交通出版社 | ISBN 978-7-114-08319-8 | 阎国强 |
城市轨道交通票务管理 | 人民交通出版社 | ISBN 978-7-114-09146-9 | 于 涛 |
城市轨道交通客运组织 | 人民交通出版社 | ISBN 978-7-114-08318-1 | 刘莉娜 |
