城市轨道交通车站客运服务专项职业能力考核规范（2026版）
来源： 更新时间：2026-07-27 阅读次数：
一、定义
运用自动、半自动售票机，做好城市轨道交通客流组织、售检票作业、站务服务、票务管理等工作的能力。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、职业能力标准与鉴定内容
职业能力名称：城市轨道交通车站客运服务 职业领域：城市轨道交通运营服务 | |||
工作任务 | 操作规范 | 相关知识 | 考核比重 |
（一） 自动售票机常规操作 | 1.能安装自动售票机票箱、钱箱 2.能发售自动售票机单程票 3.能操作自动售票机补币、补票 4.能拆卸自动售票机票箱、钱箱 | 1.自动售票机票箱、钱箱安装步骤 2.自动售票机单程票发售步骤 3.自动售票机运营前补币、补票操作步骤 4.自动售票机票箱、钱箱拆卸步骤 | 30% |
（二） 半自动售票机常规操作 | 1.能为半自动售票机制卡：次卡/员工卡 2.能发售半自动售票机单程票 3.能操作半自动售票机退票 4.能切换车站SC运行模式 | 1.半自动售票机制卡流程 2.半自动售票机单程票发售流程 3.半自动售票机退票流程 4.车站SC运行模式切换流程 | 20% |
（三） 自动检票机常规操作 | 1.能为自动检票机送电 2.能切换自动检票机模式 3.能操作自动检票机关电 | 1.自动检票机送电操作流程 2.自动检票机模式切换操作流程 3.自动检票机关电操作流程 | 10% |
（四） 车辆客室门与站台安全门常规操作 | 1.能控制安全门、客室门联动 2.能单控安全门 3.能单控客室门 4.能紧急控制安全门 | 1.安全门、客室门联动开、关门操作 2.安全门单控开、关门操作 3.客室门单控开、关门操作 4.安全门IBP盘紧急开门操作 | 20% |
（五） 客运服务工作的处理 | 1.能处理车站站厅服务紧急情况 2.能处理车站服务中心紧急情况 | 1.站厅细微服务宗旨 2.车站服务中心细微服务宗旨 | 20% |
四、鉴定要求
（一）申报条件
达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。
（二）考评员构成
考评员应具备一定的专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。
（三）鉴定方式与鉴定时间
技能操作考核采取实际操作考核。技能操作考核时间为45min。
（四）鉴定场地设备要求
城市轨道专业相应的实训场地。
储值卡、单程票、自动售票机、半自动售票机、自动检票机、站台安全门、客室门、车厢、站台安全门系统控制柜等设备设施。
（五）教材
书 名 | 出版社 | 书 号 | 主编 |
城市轨道交通概论 | 人民交通出版社 | ISBN 978-7-114-08319-8 | 阎国强 |
城市轨道交通票务管理 | 人民交通出版社 | ISBN 978-7-114-09146-9 | 于 涛 |
城市轨道交通客运组织 | 人民交通出版社 | ISBN 978-7-114-08318-1 | 刘莉娜 |
