动车乘务专项职业能力考核规范（2026版）
来源： 更新时间：2026-07-27 阅读次数：
一、定义
在动车组列车上，为乘客提供客运服务的能力。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、职业能力标准与鉴定内容
职业能力名称：动车乘务 职业领域：动车乘务员 | |||
工作任务 | 操作规范 | 相关知识 | 考核比重 |
（一） 安全设备使用 | 能掌握安全设备使用时机和方法： 紧急停车装置、紧急用梯子、紧急逃生窗及紧急破窗锤、过渡板、防火隔断门、站台补偿器、紧急通风装置、气密窗、防护网 | 安全设备使用方法 | 10% |
（二） 中英文接待 | 能用英文乘务阶段对话 | 日常接待中英文对话 | 10% |
（三） 规范礼仪行为 | 1.能规范仪容仪表：着装、发型、化妆、饰物 2.能奉行规范礼仪：站姿、坐姿、行走、收取物品、上举、鞠躬、指示方向、端拿递送 | 1.仪容仪表知识 2.礼仪规范行为 | 10% |
（四） 岗位作业 | 1.能完成客运乘务工作：准备阶段、乘务阶段、退乘阶段 2.能做好餐饮工作 3.能做好保洁工作 4.能做好非常规乘务工作 | 1.列车员工作职责 2.动车组客运乘务工作 3.餐售服务作业规范 4.动车组保洁要求 5.动车组列车服务技巧 6.动车组列车应对非正常事件技巧 | 40% |
（五） 安全应急管理 | 1.能做好安全管理 2.能做好消防安全 3.能应急处置 | 1.动车组超员规定 2.消防安全知识、火灾危险辨识、灭火和逃生技巧 3.各类突发事件应急处置 | 30% |
四、鉴定要求
（一）申报条件
达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。
（二）考评员构成
考评员应具备一定的动车乘务（列车员）专业知识及实际操作经验；每个考评组不少于3名在有效期内本项目的考评员。
（三）鉴定方式与鉴定时间
采取实际操作考核。考核时间45分钟。
（四）鉴定场地要求：
动车乘务专业相应的实训场地。
