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职场礼仪专项职业能力考核规范（2026版）

来源：　　　更新时间：2026-07-27　　　　阅读次数：

一、定义

在工作岗位上、在待人接物方面、在处理问题时，遵循职场行为规范的能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、能力标准与鉴定内容

能力名称：职场礼仪职业领域：礼仪师
工作任务	操作规范	相关知识	考核比重
（一）职业形象塑造	1.能打造得体职场工作妆容，能合理搭配服饰。 2. 能拥有标准仪态。	仪容、仪表、仪态等个人礼仪。	30
（二）日常办公礼仪	1、称呼、介绍、握手、引导、电话规范。 2、邮件、信函处理。	1、称呼、介绍、握手、引导电话礼仪。 2、邮件、信函处理规范。	30
（三）待人接物礼仪	1、乘车、馈赠等礼仪。 2、宴请、接待等礼仪。	1、乘车、通联、馈赠等基本社交礼仪。 2、宴请餐桌礼仪。	30
（四）处理问题	沟通服务	有效沟通技巧礼仪	10

四、鉴定要求

（一）申报条件

达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。

（二）考评员构成

考评员应具备一定的职场礼仪专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。

（三）鉴定方式

技能操作考核采取现场实际操作方式。技能操作考核时间为：90分钟。

（四）鉴定场地和设备要求：

场地要求：教室，操作场地光线充足，整洁无干扰，空气流通，具有安全防火措施。